Deligo d.o.o.
Jakšičeva 2
1000 Ljubljana, Slovenija
Telefon +385 (0)91 6128 781
E-pošta: info@ortoline.hr
Sljedeći opći uvjeti poslovanja (OU) vrijede za poslovni odnos između Deligo d.o.o. (u nastavku: Deligo) i potrošača odnosno poduzeća (u nastavku: „Kupac“ ili „Kupci“) u verziji koja je trenutačno dostupna i važeća u trenutku pristupa web-stranici ili narudžbe robe, za robu koju Deligo predstavlja u internetskoj trgovini.
Za ugovore koji se odnose na isporuku digitalnog sadržaja, softverskih licenci ili kupona, ovi OU primjenjuju se na odgovarajući način, osim ako je izričito drugačije ugovoreno. Za isporuku softverskih licenci prodavatelj je dužan dostaviti licencni ključ za korištenje isporučenog softvera. Kupac ne stječe nikakva prava intelektualnog vlasništva na softveru. Za kvalitetu softvera mjerodavan je opis pojedinog proizvoda.
Ovi OU mogu se odnositi i na ugovore koji se tiču proizvoda (robe ili usluga) u obliku jednokratne ili redovite isporuke („pretplatnički ugovor“). U slučaju pretplatničkog ugovora Deligo se obvezuje isporučivati ugovoreni proizvod tijekom trajanja ugovorenog razdoblja.
Pravila privatnosti odnosno ovi OU internetske trgovine povremeno će se prilagođavati, dopunjavati ili mijenjati. Sa svakim novim pristupom web-mjestu vrijede trenutačne verzije koje su dostupne. Redovito posjećujte ovu stranicu kako biste vidjeli trenutačne odredbe. Ako bitno izmijenimo ova pravila privatnosti, obavijestit ćemo vas putem obavijesti na našim web-mjestima i/ili u našim mobilnim aplikacijama te u ažuriranoj verziji pravilnika o privatnosti. Ako se ne slažete s izmijenjenim uvjetima, pozvat ćemo vas da uložite pisani prigovor elektroničkom poštom na info@ortoline.hr
i da prije stupanja izmjena na snagu izbrišete svoj korisnički profil, ako ste ga izradili. Bez vaše odjave vaš korisnički profil nastavit će postojati nakon datuma stupanja na snagu u skladu s primjenom izmijenjenih odredbi.
Kupac u smislu ovih OU je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati ni njenoj gospodarskoj ni njezinoj samostalnoj profesionalnoj djelatnosti. Poduzetnik u smislu ovih OU je fizička ili pravna osoba ili poslovno sposobno društvo koje pri sklapanju pravnog posla djeluje u okviru obavljanja svoje gospodarske ili samostalne profesionalne djelatnosti.
Narudžbe mogu podnositi samo osobe starije od 18 godina. Kupci mlađi od 18 godina zahtijevaju potpis zakonskog zastupnika.
Isključivo ovi OU vrijede. Mogući uvjeti naručitelja koji su suprotni ili odstupaju od ovih uvjeta neće se priznati, osim ako se Deligo u pojedinačnom slučaju s njima izričito pismeno složi.
Prezentacija asortimana Deligo u internetskoj trgovini ne predstavlja ponudu za sklapanje kupoprodajnog ugovora s kupcem. Ona nije obvezujuća.
Klikom na gumb „Kupi sada“ kupac podnosi obvezujuću ponudu za kupnju.
Podnošenjem narudžbe Deligu putem interneta (web-trgovine), e-pošte, telefona ili drugih komunikacijskih kanala, kupac podnosi ponudu za sklapanje kupoprodajnog ugovora s Deligom. Kupac prima potvrdu o primitku narudžbe („Potvrda o primitku narudžbe“). Ta potvrda ne predstavlja prihvat ponude, već služi samo kao obavijest kupcu da je Deligo primio narudžbu. Po potrebi će Deligo kupca posebno obavijestiti o mogućim pogreškama u podacima o ponudi na web-mjestu i dati odgovarajuću protuponudu.
Ugovor s Deligom sklopljen je kada Deligo izričito prihvati tu ponudu („Potvrda narudžbe“) ili kada Deligo pošalje naručeni proizvod kupcu.
Prihvat ovisi o pravnoj dopuštenosti i dostupnosti naručenog proizvoda ili usluge. Ako Deligo ne može prihvatiti kupčevu ponudu, kupac će umjesto prihvata narudžbe biti obaviješten o nedostupnosti. Privremeno nedostupni proizvodi bit će evidentirani, a kupčeva narudžba ostaje na snazi.
Moguća su kolebanja cijena. Mjerodavna je cijena u trenutku podnošenja ponude.
Za kupnju i narudžbu robe i usluga vrijede cijene navedene u trenutku kupnje i narudžbe, u eurima. Cijene se mogu promijeniti bez prethodne najave.
Sve cijene uključuju zakonom propisan porez na dodanu vrijednost (PDV).
Cijene ne uključuju troškove slanja (između Deliga i kupca).
Nakon prethodne telefonske najave moguće je preuzimanje robe na dogovorenoj poslovnoj lokaciji Deliga.
U slučaju preuzimanja robe, ugovor s Deligom sklopljen je kada Deligo izričito prihvati ponudu („Potvrda narudžbe“) odnosno kada Deligo kupcu preda naručeni proizvod.
Deligo će naručeni proizvod dostaviti na adresu koju je kupac naveo u narudžbi, u najkraćem mogućem roku. Deligo ima pravo isporučiti robu ili izvršiti usluge u više dijelova, u razumnom opsegu za kupca. Kada Deligo isporučuje robu u više dijelova, Deligo preuzima eventualne dodatne poštanske troškove.
Isporuka se vrši u skladu s u konkretnom slučaju navedenim troškovima otpreme.
Rok isporuke obično je 1-2 radna dana. Informacija o predviđenom roku isporuke nije obvezujuća.
Deligo ostaje vlasnik cjelokupne isporučene robe do potpune uplate.
Ako kupac prekrši ugovor, osobito ako ne ispuni obveze plaćanja unatoč opomeni tvrtke Deligo, Deligo može nakon određivanja razumnog roka raskinuti ugovor i zahtijevati povrat robe čiji je vlasnik Deligo. Povrat robe tvrtki ili zapljena robe od strane Deliga smatra se raskidom ugovora. Sve eventualne nastale troškove otpreme snosi kupac. Deligo ima pravo prodati robu nakon povrata.
Deligo prihvaća samo načine plaćanja koji su kupcu prikazani (u internetskoj trgovini) tijekom postupka narudžbe. Deligo zadržava pravo sa svojim strankama pismeno ugovoriti drugačiji način plaćanja od navedenog u ovom odjeljku.
Za obradu plaćanja preko internetske trgovine Deligo koristi rješenja trećih strana kako bi kupcu omogućio jednostavno i sigurno plaćanje kreditnim karticama i alternativnim načinima plaćanja.
Kupoprodajna cijena i eventualni troškovi otpreme dospijevaju i plaćaju se prilikom sklapanja ugovora sukladno stavku 3.
Deligo može zahtijevati avans bez navođenja razloga. Narudžba će se obraditi nakon primitka uplate. Deligo zadržava pravo ne sklopiti ugovor ako je rezultat provjere boniteta negativan. Nadalje, zadržavamo pravo ponuditi samo određene načine plaćanja, ovisno o pojedinačnoj kreditnoj sposobnosti.
Ako kupac kasni s plaćanjem, Deligo je ovlašten naplatiti paušalni iznos troška opomene kako je određeno u postupku naručivanja. Pravo Deliga na višu naknadu štete, osobito u vezi s ostvarivanjem zahtjeva putem agencije za naplatu potraživanja ili odvjetnika, time ostaje nepromijenjeno.
Kupone za internetsku trgovinu Deligo potrebno je iskoristiti prije dovršetka postupka narudžbe. Naknadni odbitci od cijene nisu dopušteni.
Kuponi se mogu iskoristiti isključivo pod uvjetima navedenima na kuponu i za skupine proizvoda navedene na kuponu. Određeni proizvodi mogu biti isključeni iz akcija s kuponima.
Kupone ili zakonom dopuštene popuste (npr. količinske popuste) nije moguće kumulativno koristiti u jednoj narudžbi. Kupone nije moguće unovčiti za gotovinu.
Kupon je prenosiv. Deligo može valjano ispuniti svoju obvezu pružanjem usluge bilo kojem nositelju kupona koji ga iskoristi u internetskoj trgovini.
Jednostrani raskid ugovora i povrati
Zakonsko pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana
Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Potrošač može raskinuti ugovor o internetskoj kupnji bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja robe. Robu može preuzeti i osoba koju potrošač odredi, a koja nije prijevoznik. Kod odvojene isporuke više proizvoda iz iste narudžbe rok se računa od preuzimanja posljednjeg proizvoda, a kod isporuke robe u više dijelova od preuzimanja posljednjeg dijela.
O raskidu nas prije isteka roka obavijestite nedvosmislenom izjavom na info@ortoline.hr ili poštom na Deligo d.o.o., Jakšičeva 2, 1000 Ljubljana, Slovenija. Dovoljno je izjavu poslati prije isteka roka. Obrazac u nastavku možete koristiti, ali nije obvezan. Ime, adresa i podaci o narudžbi pomažu nam prepoznati kupnju; navođenje telefonskog broja nije uvjet za ostvarivanje prava.
Robu pošaljite ili predajte bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu. Rok je poštovan ako robu pošaljete prije njegova isteka.
Adresa za povrat: Deligo d.o.o., Vomerjeva 12, 2366 Muta, Slovenija.
Izravne troškove povrata zbog promjene odluke snosi potrošač ako je o tome pravilno obaviješten prije kupnje.
Otvaranje uobičajene ambalaže samo po sebi ne isključuje pravo na raskid. Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Za umanjenje vrijednosti ne odgovara ako ga prije kupnje nismo pravilno obavijestili o pravu na raskid.
Zakonsko pravo na raskid bez navođenja razloga ne odnosi se na robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu njegovim osobnim potrebama. To ne ograničava prava zbog materijalnih nedostataka ili pogrešne isporuke.
Povrat uplata nakon raskida bez navođenja razloga
Primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Dodatni trošak skuplje dostave koju ste izabrali ne vraćamo.
Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza o slanju, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako smo ponudili sami preuzeti robu. Koristimo isto sredstvo plaćanja kao pri kupnji, osim ako izričito pristanete na drukčiji način. Ne naplaćujemo troškove povrata uplate.
Dodatna mogućnost povrata u roku od 30 dana
Uz zakonska prava nudimo dobrovoljni povrat nekorištenog, neoštećenog i potpunog proizvoda u originalnoj, neotvorenoj ambalaži. Ova mogućnost ne vrijedi za robu izrađenu prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođenu njegovim osobnim potrebama.
Robu pošaljite najkasnije u roku od 30 dana od primitka na Deligo d.o.o., Vomerjeva 12, 2366 Muta, Slovenija. Pravodobna otprema dovoljna je; pošiljka ne mora stići do nas unutar tog roka. Obavijestite nas o povratu na info@ortoline.hr i navedite podatke o narudžbi.
Trošak slanja snosi kupac. Cijenu vraćenog proizvoda vraćamo nakon provjere uvjeta, najkasnije u roku od 14 dana od primitka proizvoda, istim sredstvom plaćanja, osim ako dogovorimo drukčije. Prvotni trošak dostave ne vraćamo samo ako se povrat temelji isključivo na ovoj dodatnoj mogućnosti povrata u roku od 30 dana.
Uvjeti ove dodatne mogućnosti, uključujući neotvorenu ambalažu, ne ograničavaju zakonsko pravo na raskid niti prava zbog materijalnih nedostataka.
Za već sklopljene ugovore vrijede uvjeti dogovoreni pri kupnji. Ako smo tada obećali da troškove povrata snosimo mi, tu obvezu poštujemo.
Materijalni nedostaci, pogrešna isporuka i reklamacije
Deligo d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke u skladu sa zakonom, uz zakonsko razdoblje odgovornosti od najmanje dvije godine od predaje robe. O nedostatku nas obavijestite u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja. Ako se nedostatak pokaže unutar jedne godine od prijelaza rizika na potrošača, pretpostavlja se da je postojao pri prijelazu rizika, osim ako dokažemo suprotno ili to nije spojivo s prirodom robe ili nedostatka.
Javite nam se na info@ortoline.hr ili poštansku adresu navedenu u odjeljku o prigovorima. Podaci o kupnji, opis problema i neobvezne fotografije pomažu pri obradi.
Potrošač u pravilu bira između popravka i zamjene, osim kada je odabrani način nemoguć ili bi uz zakonske pretpostavke prouzročio nerazmjerne troškove. Popravak ili zamjenu provodimo besplatno, u razumnom roku od obavijesti o nedostatku i bez znatnih neugodnosti.
Uz zakonske uvjete možete zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora, osobito ako nedostatak nije uklonjen, ponovi se ili je toliko ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje ili raskid. Zbog neznatnog nedostatka nema prava na raskid; ostala prava ostaju.
Za ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026. zakonski rok odgovornosti pri uklanjanju nedostatka popravkom produljuje se jednom za 12 mjeseci. Pri ostvarivanju prava na uklanjanje nedostatka obavijestit ćemo vas o izboru između popravka i zamjene te o tom produljenju.
Potrebne troškove osnovane reklamacije, uključujući preuzimanje i povrat robe, snosi Deligo. Rokovi od 14 i 30 dana za povrat ispravne robe ne ograničavaju reklamacije. Neuporaba proizvoda i neotvorena originalna ambalaža nisu uvjet za ostvarivanje zakonskih prava zbog nedostataka.
Komercijalno jamstvo, ako je izdano, ne ograničava zakonska prava. Njegovi uvjeti navedeni su u jamstvenoj izjavi za proizvod.
Pisani prigovori
Pisani prigovor možete poslati na info@ortoline.hr ili na Deligo d.o.o., Jakšičeva 2, 1000 Ljubljana, Slovenija. Primitak potvrđujemo bez odgađanja. Pisano ćemo odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od primitka i jasno navesti prihvaćamo li osnovanost prigovora. Taj rok odnosi se na odgovor na prigovor, a ne na dovršetak popravka ili zamjene.
Odgovornost i dostava
Odgovornost Deliga za ispunjenje ugovora, dostavu i štetu uređuje se zakonom. Angažiranje dostavne službe ne isključuje našu odgovornost prema potrošaču. Kada dostavu organizira Deligo, rizik gubitka ili oštećenja prelazi na potrošača pri preuzimanju robe od strane potrošača ili osobe koju je odredio, a koja nije prijevoznik.
Pogreške u cijenama, opisima, fotografijama ili promotivnim materijalima rješavamo u skladu sa zakonom; one same po sebi ne isključuju našu odgovornost ni zakonska prava potrošača. Tvrdnja o nepravilnoj uporabi ne isključuje zakonska pravila o dokazivanju niti odgovornost za nedostatak proizvoda ili manjkave upute.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Ispunite i pošaljite samo ako želite raskinuti ugovor. Uporaba obrasca nije obvezna.
Primatelj: Deligo d.o.o., Jakšičeva 2, 1000 Ljubljana, Slovenija
E-pošta: info@ortoline.hr
Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o prodaji sljedeće robe:
________________________________________
Naručeno dana: ________________________
Primljeno dana: ________________________
Ime i prezime potrošača: ________________________
Adresa potrošača: ________________________
Potpis potrošača (samo na papiru): ________________________
Datum: ________________________
Pružatelj usluge i ugovorni partner za ponude na ovom web-mjestu je:
Deligo d.o.o.
Jakšičeva 2
SI-1000 Ljubljana
Slovenija
Telefon +385 (0)91 6128 781
E-pošta: info@ortoline.hr
Pravilnik o privatnosti sastavni je dio ovih OU. Prihvaćanjem ovih OU kupac prihvaća i pravilnik o privatnosti.
Sva prava na zaštitne znakove, slike i autorska prava pripadaju tvrtki Deligo ili njezinim partnerima. Prijenos, pohrana, kopiranje i ispis podataka, slika i PDF datoteka, pa i djelomično, zabranjeni su bez pisanog dopuštenja tvrtke Deligo. Sva prava pridržana. Svaka uporaba od strane kupca u svrhe koje nisu predviđene za korištenje dotičnog proizvoda zabranjena je.
Ove su informacije prevedene radi praktičnosti uključenih strana. U slučaju bilo kakvih nesuglasja ili proturječja između prevedene i izvorne slovenske verzije, prednost ima slovenska verzija koja se smatra pravno obvezujućom i vjerodostojnom verzijom. Ovim potvrđujemo da je prijevod izrađen strojnim prevođenjem i, iako smo nastojali osigurati točnost, ne jamčimo potpunost, točnost ili pouzdanost prijevoda.
